Como controlar trocas no varejo de moda sem virar bagunça

Troca é oportunidade de venda. O cliente já está na loja, predisposto a olhar peça nova. Mas se o sistema não ajuda, vira fila e cliente irritado.

Política básica que toda loja deveria ter

• Prazo: 7 dias corridos (30 para clientes VIP).
• Etiqueta original e nota fiscal.
• Crédito em vale ou troca direta (não devolução em dinheiro como padrão).

Fluxo no Axis

1. Localizar a venda original pelo CPF ou cupom.
2. Selecionar SKUs devolvidos — estoque volta automaticamente.
3. Gerar vale-troca com prazo de validade.
4. Aplicar vale na nova venda; diferença é cobrada ou creditada.

Tudo amarrado ao CRM, então você vê quem mais troca, qual SKU mais é trocado e por qual motivo — e melhora a curadoria da coleção.